En Würth Express Chile Ltda., disponible en https://www.wurthexpress.cl/, queremos que compres con confianza.
La presente política establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables para cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Te recomendamos leerla atentamente para conocer tus derechos y los pasos a seguir en caso de necesitar gestionar una solicitud.
A continuación, encontrarás el detalle del procedimiento y requisitos correspondientes.
1.- Derecho a Retracto
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el usuario podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, tratándose de compras realizadas a través del sitio web.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En perfectas condiciones.
- Con sus etiquetas, embalaje original y accesorios completos.
El producto deberá ser enviado o entregado en la siguiente dirección:
- Coronel Santiago Bueras 1345, comuna de Padre Hurtado, Región Metropolitana, Chile.
Para iniciar el proceso, el usuario deberá comunicarse previamente al correo electrónico: express@wurth.cl, donde se entregarán las instrucciones correspondientes.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Würth Chile Ltda. procederá a la restitución del monto pagado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En caso de clientes ubicados fuera de la Región Metropolitana, el envío deberá realizarse conforme a las instrucciones entregadas por el área de atención al cliente.
2.- Garantía
Todos los productos comercializados por Würth Chile Ltda. a través del sitio web cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En caso de que el producto presente fallas o defectos de fabricación dentro de dicho plazo, el consumidor podrá optar, a su elección, entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
El ejercicio de la garantía legal requiere conservar el embalaje original del producto.
La garantía legal no será aplicable cuando el deterioro o daño sea consecuencia de uso indebido, intervención no autorizada, desgaste natural por uso o almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.
2.1.- Garantía de reparación
Cuando el consumidor opte por la reparación del producto conforme a la garantía legal, ésta se realizará sin costo para el cliente, incluyendo repuestos, mano de obra y gastos razonables de envío asociados al proceso.
En caso de efectuarse una reparación, y si el mismo defecto persiste, el consumidor podrá ejercer nuevamente su derecho a optar entre reparación, cambio o devolución del dinero.
Las reparaciones efectuadas por servicios técnicos no autorizados por la empresa podrán afectar la cobertura de la garantía respecto de los daños derivados de dicha intervención.
La reparación no extenderá automáticamente el plazo original de la garantía legal, salvo que la ley disponga lo contrario.
2.2.- Condiciones específicas para herramientas y productos químicos
En el caso de herramientas eléctricas, manuales o neumáticas, la garantía cubrirá defectos de fabricación o montaje que afecten su correcto funcionamiento.
En el caso de productos químicos, la garantía legal aplicará exclusivamente respecto de:
- Defectos de fabricación.
- Alteraciones en la composición del producto.
- Fallas del envase que afecten su uso.
- Incumplimiento de las especificaciones informadas al momento de la compra.
No procederá garantía en productos químicos cuando el deterioro derive de:
- Almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.
- Exposición a condiciones ambientales no recomendadas.
- Manipulación incorrecta.
- Uso distinto al indicado por el fabricante.
2.3.- Exclusiones de la garantía
No procederá garantía cuando el daño o desperfecto sea atribuible a:
- Uso incorrecto o negligente, incluyendo utilización contraria a las instrucciones del manual del fabricante.
- Empleo de accesorios, insumos o consumibles inadecuados o en mal estado.
- Desgaste natural por uso normal del producto.
- Modificaciones o intervenciones no autorizadas.
- Daños provocados por factores externos tales como golpes, caídas, desastres naturales, filtraciones, humedad excesiva, presencia de insectos o animales.
- Productos adquiridos fuera de canales oficiales de comercialización de Würth Chile Ltda.
Las exclusiones señaladas no podrán interpretarse en perjuicio de los derechos mínimos establecidos en la normativa vigente.
3.- Proceso de envío para cambios y devoluciones
El cliente podrá enviar el producto directamente a nuestro centro de distribución ubicado en:
- Coronel Santiago Bueras 1345, comuna de Padre Hurtado, Región Metropolitana, Chile.
Para gestionar cualquier solicitud, el cliente deberá comunicarse previamente al correo electrónico: express@wurth.cl, donde se entregarán las instrucciones correspondientes.
3.1- Costos de envío
En caso de ejercicio del derecho a retracto voluntario (dentro de 10 días), los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente.
En caso de que el producto presente una falla cubierta por garantía legal o exista un error atribuible a la empresa en el despacho, los costos razonables de envío serán asumidos por Würth Chile Ltda.